หากคุณกำลังขายสินค้าโดยใช้การถ่ายทอดทางออนไลน์ Chatbot จะเป็นตัวช่วยสมบูรณ์แบบสำหรับคุณ ทาง Foxbot จะทำการเชื่อมต่อระบบ Chatbot กับระบบถ่ายทอดสดใน Facebook ของคุณให้โดยอัตโนมัติและคอยจัดการสิ่งต่างๆที่เกิดขึ้นระหว่างถ่ายทอดสดออนไลน์เช่นการตอบคำถามที่ผู้ชมถามมาบ่อยๆให้โดยอัตโนมัติโดยท่านจะได้ไม่ต้องเสียเวลามานั่งตอบผู้ชมทีละคน ซึ่งจะทำให้คุณโปรโมทและมีปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้นและรวดเร็วขึ้น และเมื่อการถ่ายทอดสดจบลงคุณอาจจะพบกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่จากการวิเคราะห์ผู้ชมที่เข้ามาชมการถ่ายทอดสดของคุณ

ทำไมจึงควรใช้ระบบ Chatbot กับการถ่ายทอดสดออนไลน์

เพราะว่า Chatbot จะสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและตอบลูกค้าให้โดยอัตโนมัติ และยังสามารถทำให้คุณเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้น ส่งข้อความได้เร็วขึ้น และยิ่งไปกว่านั้นหากคุณไม่มีพนักงานในบริษัทมากพอหรือว่าไม่มีเวลาพอที่จะไล่ตอบแชทลูกค้าทุกคนด้วยตัวเอง Chatbot จะเป็นตัวช่วยที่ดีมากสำหรับคุณ

เราจะตอบโต้ผู้ชมในขณะถ่ายทอดสดออนไลน์ยังไงดี

วิธีการคือเราต้องตั้งคำ”Keyphrase” ขึ้นมาและแนะนำให้ลูกค้าพิมมาในช่องแชท จากนั้นเมื่อลูกค้าพิมคำKeyphraseที่เราแจ้งไปมาขณะเรากำลังถ่ายทอดสด และระบบจะนำลูกค้าไปสู่หน้าสินค้าหรือบริการที่เราเตรียมไว้ เช่นเราอยากให้ลูกค้าซื้อสินค้าใหม่ที่เราวางขายเราก็ตั้งkeyphraseเป็นคำว่า “สินค้าใหม่มาแรง” ขึ้นมาและแจ้งกับลูกค้าขณะเรากำลังจะถ่ายทอดสด พอลูกค้าพิมคำนี้ขึ้นมา ระบบ Chatbot จะพูดคุยลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าใหม่ให้โดยอัตโนมัติ ซึ่งระบบ Chatbot นี้สามารถจัดการะบบจ่ายเงินให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ในช่องแชทโดยตรงอีกด้วย

อีกหนึ่งวิธีหากคุณอยากจะเก็บข้อมูลของลูกค้าอย่างเช่นอีเมลและเบอร์โทรลูกค้า คุณตั้งคำ keyphrases คำว่า “YES” ขึ้นมาและบอกลูกค้าว่าให้พิมคำว่า “YES” หากต้องการรับโปรโมชั่นและข่าวสารฟรี จากนั้นระบบ Chatbot จะเริ่มบทสนทนากับลูกค้าโดยอัตโนมัติและสอบถามถึงเบอร์โทร อีเมล(หรือข้อมูลต่างๆที่คุณต้องการเก็บ)และทำการส่งโปรโมชั่น ข่าวสารไปยังอีเมลหรือเบอร์โทรที่ลูกค้าให้มา

นี่เป็นเพียงบางส่วนของการใช้ Chatbot เพื่อการเก็บข้อมูล ซึ่งทำได้สะดวกและรวดเร็วเพราะไม่รอให้การถ่ายทอดสดของเราจบก่อน แต่สามารถทำระหว่างนั้นได้เลยด้วย

ประโยชน์หลักๆของ Chatbot สำหรับการถ่ายทอดสดออนไลน์

สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าและยอดขายได้มากขึ้น
Chatbot สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าจำนวนมากในเวลาเดียวกันรวมถึงในขณะถ่ายทอดสด รวมถึงสามารถจัดการการชำระเงิน เก็บข้อมูล หรือแม้แต่โปรโมทงานต่อๆไปของคุณได้อีกด้วย

ประหยัดเวลา
แทนที่คุณจะต้องรอให้การถ่ายทอดสดจบลงและค่อยๆนั่งเก็บข้อมูลลูกค้าทีละคนด้วยตัวเองซึ่งค่อนข้างใช้เวลานาน แต่สำหรับ chatbotทำสามารถทำในขณะถ่ายทอดสดได้อย่างรวดเร็ว

ประหยัดเงิน
หากคุณติดตั้งและตั้งค่าระบบChatbotเรียบร้อย คุณจะไม่ต้องเสียเงินจ้างพนักงานมานั่งตอบคำถาม เก็บข้อมูลลูกค้า เพราะ Chatbot จะจัดการให้คุณทั้งหมด

สามารถเก็บFeedbackได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การที่คุณสามารถเก็บFeedbackได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นจะทำให้คุณนำข้อมูลเหล่านี้ไปปรับปรุงพัฒนาร้านหรือกิจการของคุณให้ดีขึ้น และลูกค้าส่วนมากคุ้นชินกับหน้าต่างช่องแชทอยู่แล้ว ดังนั้นจึงทำให้ลูกค้าจะไม่ลังเลที่จะให้Feedbackแก่คุณ และคุณยังขอคำแนะนำเพิ่มเติมจากลูกค้าได้อีกด้วย